En otros artículos explicábamos la importancia de una fluida comunicación con el cliente, un continuo feedback y presencia activa en redes sociales y páginas de opinión. Por ello, hoy explicaremos cómo crear un perfil en una de las páginas webs más populares entre los clientes de hoteles y restaurantes: TripAdvisor.
¿Por qué es positivo para su negocio?
Hablamos de una página web de referencia, con millones de comentarios, de viajeros que la visitan para informarse y planificar escapadas, conociendo así la opinión de los demás usuarios y más tarde evaluando ellos mismos los lugares visitados (bares, restaurantes y hoteles), como podemos ver en el caso del restaurante, Casa Paca en Salamanca.
Cómo aparecer en TripAdvisor:
Hay dos formas diferentes de aparecer en la página; bien porque la propia empresa cree un perfil o porque un usuario decida hacer un comentario sobre su bar o restaurante. Sobra decir que lo óptimo sería adelantarse a cualquier opinión, dando forma a su perfil. Veamos paso a paso cómo hacerlo:
- Comprobar si algún usuario ya ha registrado su negocio en www.tripadvisor.es/Owners, inserte el nombre de su bar o restaurante para comprobar si aparece en el desplegable.
- En el caso de estar ya registrado, debe pedir el permiso correspondiente, pues sólo se permite un perfil por cada negocio. Si no está dentro de este desplegable puede anunciarse de forma directa.
- Rellene los datos de perfil necesarios, cuidando especialmente la ortografía y la ubicación del local, pues de ello dependerá la facilidad con la que el usuario llegue a su negocio a través de esta página.
- La elección de fotografías será vital para completar su perfil en TripAdvisor. Como hemos visto en artículos anteriores, las fotografías pueden llegar a hablar por sí mismas, por lo que debemos cuidar el aspecto y la calidad de cada una de ellas.
- Enviar el perfil verificando su identidad y esperar la confirmación de la página web (5 días laborables aproximadamente).
Perfil de Casa Paca en TripAdvisor.
Una vez creado el perfil, debes pensar que tu trabajo no ha hecho más que empezar. Como cualquier otra red social o comunicación online, precisa de un seguimiento continuo tanto de tu negocio y las opiniones de los clientes y sus valoraciones, como de tu competencia, algo que como ya vimos, es fundamental en el mundo del marketing digital.
Debéis ver este tipo de escaparates como una oportunidad para aprender del cliente, viendo lo que busca, dónde lo busca y lo que espera de un buen restaurante, bar u hotel, adaptándoos así a él y facilitando toda la información posible que ya no sólo aporte valor, en cuando a accesibilidad se refiere, sino que sirva como un canal desde el que enamorar al usuario, yendo más allá de un servicio y calidad de sus productos.